عوامل كليدي موفقيت CSF Critical Success Factors
عوامل كليدي موفقيت CSF Critical Success Factors
شناسايي عوامل كليدي موفقيت CSF Critical Success Factors براي هر سازمان يا پروژه اي براي به موفقيت رساندن اهداف آن ضروري و لازم است. به عنوان مثال، عامل كليدي موفقيت براي يك پروژه فن آوري اطلاعات IT ميزان درگيري كاربران در سيستم ها است. يك شركت ممكن است از روش شناسايي عامل كليدي موفقيت CSF به عنوان ابزاري براي تعيين عناصر مهم موفقيت نيز استفاده كند.
يك برنامه بايد به گونه‌اي طراحي و اجرا شود كه محيط مناسبي را جهت كسب عوامل موفقيت كليدي به شرح زير براي سود دهي و ترقي فراهم نمايد:
· عوامل پولي: موجودي نقد ، افزايش سود سهام، و درصد سود از فروش خالص
· به دست آوردن مشتريان جديد و يا توزيع كنندگان بعنوان تضمين آينده
· رضايت مشتريان ،آنها چگونه خوشحال مي شوند؟
· كيفيت، چگونه فرآورده‌ها و خدمات شما مفيد واقع مي‌شوند؟
· توسعه محصولات وخدمات، چه چيزي باعث رونق كسب و كار و جذب مشتريان و افراد جديد بيشتر مي شود ؟
· سرمايه فكري، افزايش مواردي كه مي دانيد سود آورتر است؟
· روابط استراتژيك، منابع جديد كسب و كار، توليدات و درآمدهاي خارج از سازمان
· جذب و نگهداري كاركنان، توانايي شما براي توسعه و گسترش كارها
· قابليت تحمل،توانايي شخصي شما براي ادامه فعاليت ها و توسعه
به ياد داشته باشيم يك عامل كليدي موفقيت يك شاخص كليدي عملكرد يا KPI ، Key Performance Indicator نيست . عوامل كليدي موفقيت عناصري هستند كه براي موفقيت يك استراتژي ضروري و اساسي هستند. در حالي كه شاخص هاي كليدي عملكرد كميت اهداف را تعيين كرده و اندازه گيري مي كنند براي مثال:
KPI : تعداد مشتريان جديد
CSF : نصب مراكز تلفن جديد براي دريافت درخواست مشتريان
