برون سپاری خدمات در سازمان‌ها - از شیوه اجرايی در ایران تا رویکرد علمی

مقدمه

برون سپاری خدمات یکی از شیوه‌های نوین مدیریت در سازمان‌ها است که سالیان متمادی در کشورهای توسعه یافته اجرا و نتایج آن مستمرا برای اصلاح روش‌ها مورد ارزیابی قرار گرفته است

در کشور ما اگرچه فکر اولیه برون سپاری خدمات با الگوبرداری از نظام‌های پیشرفته مدیریتی بوده و تدریجا در قالب قوانین و مقررات خصوصی‌سازی تثبیت و بعضا به دستگاه‌های دولتی تکلیف گردیده، لیکن این طرح با شتاب از مسیر اصلی منحرف شده و تبعات منفی و حتی معضلاتی به دنبال داشته است. به‌رغم نارسايی‌های گسترده در نحوه اجرای این روش، کماکان سازمان‌ها و شرکت‌های ذی‌نفع ارزیابی کارشناسی دقیقی برای اصلاح یا تجدید نظر در روش‌ها، صورت نداده و رویکردها غالبا انفعالی بوده است.

ادامه نوشته

کنفرانس برون سپاری

اسفند سال 89 بود که در شرکت ساپکو ، نمایشگاهی از توانمندی های استان در صنعت خودرو و قطعه سازی برگزار شد. در آن نمایشگاه دو کنفرانس برگزار کردم که موضوع یکی از آنها برون سپاری Outsourcing بود .

همانطور که می دانید، در دهه های اخیر و در عرصه کسب و کار، شرکت ها کمتر به تنوع بخشیدن به فعالیت های اقتصادی خود می پردازند و همینطور هم کمتر تمامی مراحل عملیاتی ارائه خدمات و تولید محصولاتشان را خودشان انجام می دهند. ضمن آنکه متخصصان و مشاوران مدیریت هم کمتر به این نوع نگرش و رویکرد توصیه می کنند و بیشتر بر فعالیت تخصصی تأکید می نمایند .

چابکی و انعطاف پذیری سازمان ها برای ارائه عکس العمل های به موقع در برابر تحولات بازار و تغییرات سلیقه مشتریان به عامل مهمی در رقابت بدل شدده است و برون سپاری از تکنیک هایی است که به سبکباری سازمان کمک شایان توجهی می کند.

ادامه نوشته

پیامدهای برون سپاری زیاد

در محصولات پیچیده‌ای مانند خودرو مراحل تکمیل شدن، عنصری کلیدی در عملکرد مطلوب است. این بدین معنا است که مدیران باید بدانند که کدام فعالیت‌ها را می‌توانند با اطمینان برون‌‌سپاری کنند و کدام فعالیت‌ها را خود انجام دهند.

ما در زمانه‌ای زندگی می‌کنیم که عدم تمرکز در کسب‌وکار متداول است. در صنایع یکی پس از دیگری مدیران گام‌های مهمی‌در جهت تجزیه زنجیره‌های ارزش خود و واگذاری فعالیت‌های مهم به تامین‌کنندگان بیرونی برداشته‌اند. در دهه 1990 روند برون‌سپاری (outsource) به طور فزاینده‌ای مشهود بود؛ به طوری که شرکت‌هایی نظیر IBM نه تنها فعالیت‌های تولیدی که حتی مراحل طراحی را نیز شروع به برون‌سپاری کردند.

ادامه نوشته

برون سپاری Outsourcing - تفاوت پيمان‌كاري و برون‌سپاری

تفاوت بين پيمان‌كاري  با برون‌سپاری در اين است كه در برون سپاری  تجديد ساختار يك سري فعاليت‌هاي ويژه با استفاده از منابع بيرون از سازمان كه توانمندي‌هاي ويژه‌اي را دارا مي‌باشند صورت مي‌پذيرد، در حالي كه در پيمان‌كاري فرعي قسمتي از فعاليت‌هاي سازمان با كمك پيمان‌كار انجام مي‌شود و تجديد ساختاري صورت نمي‌گيرد.

ادامه نوشته

دلایل عدم برون سپاری

برخی عوامل در اینکه شرکت ها و سازمان دست به برون سپاری فعالیت های خود نمی زنند ، تأثیر گذار می باشند . در زیر به بعضی از آن ها اشاره شده است:

·         هزينه هاي فعلي بخوبي درك نشده اند.

·         ارائه دهندگان خدمتي كه در مقايسه با واحد داخلي فعلي خيلي برجسته باشند، وجود ندارند.

·         كاهش كنترل بر روي ارائه دهنده خدمت

ادامه نوشته

برون سپاری Outsourcing - ضرورت ها و دلایل

در گذشته، برون سپاري زماني مورد استفاده قرار مي گرفت كه سازمانها نمي توانستند خوب عمل كنند. در رقابت ضعيف بودند، كاهش ظرفيت داشتند، با مشكل مالي روبرو بودند و يا از نظر فن آوري عقب و شكست خورده بودند.

 امروزه سازمانهايي كه كاملا موفق هستند نيز از اين ابزار براي تجديد ساختار سازمانهايشان استفاده مي كنند و مديران اين سازمانها به عنوان يك موضوع حياتي اين موضوع را درك كرده اند كه ايجاد قابليت هاي كليدي براي برآورده نمودن نيازهاي مشتري ضروري است و بايد در اين راه تلاش نمايند.

ادامه نوشته

برون سپاری Outsourcing - مقدمه و تعاریف

پيتر دراكر در ارتباط با برون سپاري و آثار آن مي گويد:

چنين امري در واقع در حكم تحولي بنيادين در ساختار سازمانهاي جهان فردا است.

اين بدان معناست كه ديگر الزامي نيست كه شركت هاي بزرگ تجاري،‌ ادارات دولتي،‌ بيمارستانها و دانشگاههاي بزرگ به تشكيلاتي بدل شوند كه تعداد زيادي افراد را در استخدام خود داشته باشند. اين قبيل موسسات به تشكيلاتي تبديل مي شوند كه درآمدهاي عالي و نتايج قابل اعتنايي را بدست مي آورند، زيرا تنها بر فعاليت هايي تمركز مي كنند كه به خاطر آنها ماموريت يافته اند،‌

ادامه نوشته

مدلي براي برون سپاري خدمات Outsourcing

برون سپاري به عنوان يك ابزار اجرايي ساده و اقتصادي روز به روز كاربردهاي بيشتري پيدا مي كند. مديران تجاري و صنعتي درحالي كه مي كوشند از استراتژي برون سپاري استفاده كنند اما درعمل با مسايل و موضوعهاي مفهومي متنوعي روبرو هستند. هم مديران و هم مشاوران آنان سعي در شناسايي اين مسائل دارند تا بتوانند به گونه اي موثرتر از برون سپاري استفاده كنند. درحالي كه تحقيقات آكادميك قابل ملاحظه اي در زمينه استفاده از برون سپاري در فعاليتهاي ساخت محصول موجود است. متاسفانه مطالعات علمي محدودي در زمينه برون سپاري خدمات موجود است.
موضوع مهمي كه براي دست اندركاران تجارت در استفاده از برون سپاري مطرح است آن است كه چطور يك شركت تصميم بگيرد چه فعاليتي را برون سپاري كند و چه فعاليتي را خود انجام دهد؟

ادامه نوشته