راهنمایی برای ممیزی اقدام پیشگیرانه

۱.مقدمه

 

بند 3.6.4 از ISO 9000:2000 اقدام اصلاحی را به عنوان " اقدامی برای برطرف ساختن علت یک عدم انطباق بالقوه یا سایرموارد ناخواسته" تعریف می کند. این تعریف به عنوان اقدامی که از وقوع یک عدم انطباق جلوگیری می کند، در نظر گرفته می شود. همچنین اگر عدم انطباقی برای شروع وجود نداشته باشد و یا چنانچه اقدام پیشگیرانه اثربخش باشد، وضعیت در حالت مطلوب باقی می ماند. آنچه که سبب سختی ممیزی یک فرایند می گردد این است که پیش بینی نمود خروجی مورد نظر در چه وضعیتی باقی می ماند.

ادامه نوشته

شش سیگما چیست؟

احراز كيفيت برتر و افزايش قابليت اعتماد در محصولات توليد شده و مونتاژ شده نيازمند چارچوبی است كه به قابليتهای سازمان در زمينه‌هاي مديريت، کاربرد اطلاعات و تکنولوژی يكپارچگي ببخشد. براي استفاده از اطلاعات، وجود يك سری ابزارهای آماری كه بتوان به وسيله آنها عملکرد فرآيندها و توليدات را بهينه نمود، بسيار ضروری است. در دنياي رقابتی امروز، كيفيت خوب يك ويژگی تجملاتي نيست بلکه از ديدگاه هر دوي توليدكنندگان و مصرف كنندگان يك نياز بنيادی است.

ادامه نوشته

استاندارد بين المللي ايزو 50001 سيستم مديريت انرژي

امروزه يکي از نيازهاي مبرم جوامع انساني و بخصوص صنايع در تمامي کشورها  مسئله مديريت انرژي ميباشد. محدوديت منابع تجديد ناپذير، هزينه بالاي سوخت، آلودگي هاي زيست محيطي و بحرانهاي انرژي و مفهوم توسعه پايدار که هدف غايي تمامي جوامع ميباشد دلايل اصلي توجه به مبحث انرژي ميباشد.در اين راستا سازمانهاي مختلف استاندارد سازي، اقداماتي را در زمينه سيستمهاي مديريت انرژي انجام داده اند که مهمترين خروجي آنها  استاندارد اروپايي EN16000   و استاندارد ISO 50001   ميباشد. البته شايان ذکر است که استاندارد ISO 50001   در اواسط سال 2011 ميلادي بطور رسمي انتشار مي يابد و در حال حاضر نسخه پيش نويس (Draft  ) آن موجود ميباشد . متن زير در راستاي معرفي هرچه بيشتر اين استاندارد ميباشد:

ادامه نوشته

جايگاه مشاوران در اجراي مديريت دانايي

وقتي از مديران درمورد ميزان استفاده از دانايي در شركتهايشان مي پرسيد، پاسخ آنها حول و حوش 20 درصد است. جالب اينجاست كه اگر آنها به همين سوال درمورد ظرفيت توليد يا بهره وري كاركنان چنين پاسخي بدهند، به طور قطع اخراج خواهند شد. اين درحالي است كه در اقتصاد جهاني مبتني بر دانايي Knowledge Based Global Economy محور ارزشي سازمانها، دانايي است و چندين سال است كه يك شركت دانايي محور – شركت مايكروسافت – درآمدزاترين و برترين شركت دنيا بوده است.
فرانسيس بيكن، فيلسوف انگليسي، چهار قرن پيش گفت: «دانايي، خود، قدرت است». و امروزه شركتها، كم كم شروع به درك ارزش اين سرمايه كرده اند.

ادامه نوشته

چگونه یک مشاورخوب بیابید و چگونه یک مشاوره خوب بگیرید؟ قسمت دوم

درمطلب پیشین " چگونه یک مشاورخوب بیابید و چگونه یک مشاوره خوب بگیرید؟ قسمت اول " نحوه شناسایی ، ارزیابی و انتخاب شرکت مشاوره را مطرح گردید. در این مطلب، چگونگی راهبری فرآیند مشاوره را با همدیگر مرور می کنیم.

از مشاور یا شرکت مشاوره ای که انتخاب کرده اید ، دوباره دعوت کنید تا این بار بصورت جدی تر ومشخص تر در مورد کار با او صحبت کنید.درصورتی که انتخاب درستی کرده باشید از این پس، آن مشاور است که فرآیند مشاوره را هدایت می کند.با این حال نقش فعال و تأثیر گذار خود را فراموش نکنید و کم رنگ نشوید. به هرحال بایستی در راهبری استفاده از خدمات مشاوره ، زبده و کارکشته شوید.

ادامه نوشته

تست و همزمان با تست ، لطیفه ای جهت تعیین ميزان شايستگي شما براي مديريت

تست و همزمان با تست ، لطیفه ای جهت تعیین ميزان شايستگي شما براي مديريت

 

 

آزمون زیر از چهار سؤال تشکیل شده که به شما خواهد گفت آیا برای این که یک مدیر حرفه‌ای باشید، شایستگی لازم را دارید یا نه؟

 

 

سؤال‌ها مشکل نیستند. در مورد هر سؤال اول سعی کنید خودتان پاسخ بدهید و بعد پاسخ را بخوانید تا ببینید درست جواب داده‌اید یا خیر.

 

1-از شما خواسته شده یک زرافه را در یخچال قرار دهید. چطور این کار را انجام می‌دهید؟

ادامه نوشته

راهكارهاي اجراي اثربخش مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار

راهكارهاي اجراي اثربخش مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار  Business Process Reengineerin

 

   عمق تجربه شركت‌ها و مشاوران ايراني در حوزه BPR در مقايسه با ساير حوزه‌هاي مديريت چون استراتژي، كيفيت و... ناچيز است. دليل اين امر از يك سو حجم بسيار كمتر پروژه‌هاي تعريف شده در اين حوزه و از سوي ديگر گستردگي موضوع بازطراحي فرايندها در دو حوزه مديريت و فناوري اطلاعات است كه به نوبه خود بر پيچيدگي آن مي‌افزايد. تجربه‌هاي محدود اين حوزه نيز اغلب با موفقيت‌هايي در جنبه مديريتي بازطراحي همراه بوده‌اند و بسيار دشوار مي‌توان تجربه عملي موفقي در بكارگيري و استقرار راهكارهاي نوين در زمينه مديريت فرايندها پيدا نمود.

در ادامه خلاصه‌اي از آموخته‌هاي اين شركت در اجراي پروژه‌هاي BPR آورده شده است. اين موارد، نكات كليدي هستند كه به منظور اصلاح روش كار و افزايش اثر بخشي پروژه‌هاي آتي در حوزه BPR، مورد توجه قرار خواهد گرفت.

ادامه نوشته

اياز عزيز

مي گويند سلطان محمود غزنوي غلامي به نام اياز داشت كه خيلي برايش احترام قائل بود و در بسياري از امور مهم نظر او را هم مي پرسيد و اين كار سلطان به مزاق درباريان و خصوصاً وزيران او خوش نمي آمد و دنبال فرصتي مي گشتند تا از سلطان گلايه كنند تا اينكه روزي كه همه وزيران و درباريان با سلطان به شكار رفته بودند، وزير اعظم به نمايندگي از بقيه، پيش سلطان محمود رفت و گفت: «چرا شما اياز را با وزيران خود در يك مرتبه قرار مي دهيد و از او در امور بسيار مهم مشورت مي طلبيد و اسرار حكومتي را به او مي گوييد؟»

سلطان گفت: «آيا واقعاً مي خواهيد دليلش را بدانيد؟»

وزير جواب داد: «بله»

ادامه نوشته

بررسي مجموعه‌اي از مشاوران مديريت کشور

 باوجود رشد چشمگير صنعت مشاوره مديريت در دنيا در سه دهه گذشته، صنعت مشاوره در ايران با چالش­هاي فراواني روبروست و توسعه قابل قبولي نداشته است. با وجود توسعه اين صنعت در سالهاي اخير، وضعيت موجود و توانمندي مشاوران، با وضعيت مطلوب فاصله فراواني دارد. در اين راستا اين نياز احساس مي­شود که بايد بررسي عميقتري از وضعيت موجود مشاوران کشور صورت گيرد تا بتوان استراتژي­ها و سياستهاي مناسبي را براي توسعه آنها تدوين و اجرايي کرد.

ادامه نوشته

کسب مهارت در اجرای فرآیند مشاوره

چرا سازمان ها و مدیران از مشاوران استفاده می کنند ؟
جهت نصب و راه اندازی تجهیزات و تولید محصول جدید
معرفی محصول یا خدمات جدید
شناسایی و تعریف مسائل و معضلات سازمان

حل یک مشکل
بررسی امکان پذیر بودن تغییراتی که باید صورت گیرد .
انجام مهندسی مجدد ، سازماندهی مجدد ، بازسازی مجدد ، کوچک سازی ، فروش و ادغام، تعطیلی
ایجاد و حمایت از انجام عملکردی جدید بر پایه بینشی روشن و انگیزه ای صحیح

ادامه نوشته

زندگی مانند یک سلف سرویس است !

«امت فاكس»، نويسنده و فيلسوف معاصر، هنگامي كه براي نخستين بار به آمريكا رفته بود براي صرف غذا به رستوراني رفت. او كه تا آن زمان، هرگز به چنين رستوراني نرفته بود در گوشه اي به انتظار نشست با اين نيت كه از او پذيرايي شود. اما هر چه لحظات بيشتري سپري مي شد ناشكيبايي او از اينكه مي ديد پيشخدمت ها كوچكترين توجهي به او ندارند، شدت گرفت. از همه بدتر اينكه مشاهده مي كرد كساني پس از او وارد شده بودند و در مقابل بشقاب هاي پر از غذا نشسته و مشغول خوردن بودند.

او با ناراحتي به مردي كه بر سر ميز مجاور نشسته بود نزديك شد و گفت: «من حدود بيست دقيقه است كه در اينجا نشسته ام بدون آنكه كسي كوچكترين توجهي به من نشان دهد. حالا مي بينم شما كه پنج دقيقه پيش وارد شديد با بشقابي پر از غذا در مقابلتان اينجا نشسته ايد! موضوع چيست؟ مردم اين كشور چگونه پذيرايي مي شوند؟»

ادامه نوشته

چگونه یک مشاورخوب بیابید و چگونه یک مشاوره خوب بگیرید؟ قسمت اول

دستمزد مشاوران نسبتا بالاست. با این که شما به عنوان یک کارفرما یا مشتری محصول ملموسی را دریافت نمی کنید اما باید هزینه نسبتا بالایی را پرداخت نمائید. در قبال بهایی که می پردازید ، چه دریافت می کنید. می خواهید که به شما چگونه خدمت شود؟ خواهان دریافت ارزشی بیش از آنچه که داده اید هستید و این حق شماست. در اینجا نکته ای ظریف وجود دارد . نکته این است که خدمت مشاوره و کیفیت دریافت آن را خود شما تعیین می کنید.

شما می توانید مشاوره ای خوب را از یک مشاور خوب دریافت کنید. اگر تاکنون برای شما پیش آمده که پروژه ای را با مشاور یا گروهی از مشاوران قرارداد کرده اید و در انتهای پروژه ، رضایت شما تأمین نشده است شک نکنید که خودشما خواسته اید ! چرا؟

ادامه نوشته

مدیریت استراتژیک در نقطه صفر - قسمت اول

در بدو امر و پیش از آنکه در مبحث گسترده مدیریت استراتژیک strategic management وارد مفاهیم و مطالب تئوریک و نسبتا پیچیده اما جذاب و جالب شویم لازم می دانم بصورتی ساده و مفهوم، مطالبی را مطرح کرده و برخی مسائل را در راستای شناخت اولیه، ارائه نمایم.

واژه استراتژی ریشه در مباحث نظامی گذشته دارد. موقعیتی را استراتژیک می گفتند که سپاهی نسبت به دشمن خود درموضع برتر قرارداشت. مانند موضع گرفتن در موقعیتی که مشرف به دشمن بوده و به لحاظ ارتفاع بالاتر می باشد .

این مفهوم را در فرهنگ تجاری امروز می توان اینگونه تعبیر و تعریف نمود که شرکت یا سازمانی نسبت به رقبای خود، در موقعیت بهتری بوده و واجد مزیت های رقابی خاصی باشد. به عنوان مثال محصول یا خدمات خود را با کیفیت بالاتر و قیمت کمتر ارائه می کند و یا کارکردهای محصولات تولیدی این شرکت، نوین و نسبت به بقیه محصولات موجود در بازار متفاوت و متمایز است .

ادامه نوشته

اظهارات مدیر ساپکو منطقه شرق کشور درحاشیه نمایشگاه قطعات خودرو

مدير امور دفتر ساپكو منطقه شرق كشور با اعلام رشد 29درصدي توليد قطعات پژو 405 و 206 از ابتداي سال جاري تا كنون، تعداد اين قطعات را 22ميليون و 853هزار قطعه عنوان كرد.

محمد حسن صلح دوست در حاشيه برگزاري نخستين نمايشگاه بومي سازي قطعات خودرو با بيان اين مطلب اظهار داشت: صنعتگران قطعه ساز استان خراسان رضوي هم اينك يك هزار و 267 قطعه خودروهاي پژو پارس ، 405 و 206ايران خودرو را توليد مي كنند.

ادامه نوشته

متن استاندارد ایزو ١٧٠٢٠ - معیارهای عمومی برای فعالیت سازمانهای بازرسی کننده

متن استاندارد ایزو ١٧٠٢٠

 معیارهای عمومی برای فعالیت انواع مختلف سازمانهای بازرسی کننده

 1-       هدف و دامنه کاربرد

1-1-       هدف از این استاندارد مشخص کردن معیارهای عمومی سازمان های بازرسی کننده بیطرف , قطع نظر از بخش مورد بازرسی , می باشد . این استاندارد همچنین معیارهای استقلال را نیز مشخص می نماید .

1-2-       این استاندارد برای استفاده سازمانهای بازرسی کننده و مراجع تایید صلاحیت و نیز سایر سازمان های مرتبط با شناسایی صلاحیت سازمان های بازرسی کننده در نظر گرفته شده است .

ادامه نوشته

نكات علمي كليدي پيرامون مديريت برترزمان – قسمت اول

1-      عوامل اتلاف وقت را شناسائي كنيد، باگروه مشاورين خود در بارة عمل آنها بحث وتبادل نظركنيد. آنها را مورد بررسي قراردهيد وفهرستي محتمل ترين آنها را تهيّه نمائيد. به عنوان گام بعدي مي توانيد فهرست راه حل ها را تهيه كرده آنها را بكار ببنديد

2-      شخصي كه با ذكاوت و هوشياري كار مي كند بيشترازكسي كه سخت تركارمي كند به اهدافش نائل مي گردد

3-      مديريت با درهاي باز موجب بهبود ارتباطات مي گردد، امّا ريسك بهبود روابط را نيز بهمراه دارد كه بيشتر ناشي از طبيعت اجتماعي انسانهاست. اين امر شما را ازوظايف مهمّتان دورمي كند

ادامه نوشته

مدیرعامل مشهدی به چینی ها اخطار داد

طی سه روز برگزاری نمایشگاه توانمندی های صنعت خودرو خراسان که توسط شرکت ساپکو برگزار گردید ، فرصتی دست دادتا با برخی از مدیران عامل و کارآفرینان بزرگ استان وکشور، هم صحبت و هم کلام شویم. از آن جمله با جناب آقای ایرج یزدان بخش ، مدیرعالی گروه کارخانجات پارت لاستیک بود که دقایقی را در مورد مدیریت شرکت های تولیدی ، نقش مشاوران و مشاوره در مدیریت این سازمان ها گفتگو کردیم. چند کلامی هم در مورد آسیب شناسی مدیریت و مشاوره ردوبدل گردید.

در این بین، چند دعوت، جهت حضور در محل کارخانه از سوی مدیران شرکت های تولید کننده قطعات خودرو صورت گرفت. با برنامه ریزی ، زمانبندی و انجام هماهنگی های لازم در کارخانه ای واقع در شهرک صنعتی توس، فاز یک، حاضر شدم.تنها نبودم ویکی از همکاران را نیز به همراه داشتم.

ادامه نوشته

مدلي براي برون سپاري خدمات Outsourcing

برون سپاري به عنوان يك ابزار اجرايي ساده و اقتصادي روز به روز كاربردهاي بيشتري پيدا مي كند. مديران تجاري و صنعتي درحالي كه مي كوشند از استراتژي برون سپاري استفاده كنند اما درعمل با مسايل و موضوعهاي مفهومي متنوعي روبرو هستند. هم مديران و هم مشاوران آنان سعي در شناسايي اين مسائل دارند تا بتوانند به گونه اي موثرتر از برون سپاري استفاده كنند. درحالي كه تحقيقات آكادميك قابل ملاحظه اي در زمينه استفاده از برون سپاري در فعاليتهاي ساخت محصول موجود است. متاسفانه مطالعات علمي محدودي در زمينه برون سپاري خدمات موجود است.
موضوع مهمي كه براي دست اندركاران تجارت در استفاده از برون سپاري مطرح است آن است كه چطور يك شركت تصميم بگيرد چه فعاليتي را برون سپاري كند و چه فعاليتي را خود انجام دهد؟

ادامه نوشته

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

واژه CRM بر گرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود.

فرایند CRM در واقع فرایندی جهت گرد آوری و یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان،  بازاریابی موثر ،تعیین حساسیت های بازار و یا نیازهای مشتریان به منظور بهره برداری موثر و هدفدار از آنها است.

 

ادامه نوشته

نمایشگاه توانمندی های بومی استان درصنعت خودرو - ساپکو

در روزهای دهم تا دوازدهم اسفند به همت ساپکو شرق کشور نمایشگاه تخصصی توانمندی های استان در زمینه تولید خودرو وقطعات آن برگزار گردید

استقبال خوبی از این نمایشگاه صورت گرفت چه از نظرشرکت های حاضر درنمایشگاه و چه به لحاظ بازدید کننده .

ادامه نوشته

ساختار ماتریسی matrix structure

ساختار ماتریسی  matrix structure

شرایطی که نیاز به انعطاف پذیری و تغییر دارند، دائمی و مستمر نمی باشند.اما این به ندرت از اهمیت ساختارهای ماتریسی می کاهد. همچنانکه سازمان ها درگیر مسائل نوآوری، فعالیت های پیچیده و چالشی می شوند، لازم می شود که ساختارهای آنها به سوی ساختارهای ماتریسی گرایش پیدا کنند.

ادامه نوشته