خطاهاي عمده در ارائه خدمت به مشتري
گاهی به نظر میرسد گستاخی در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثنائات است. اما در جهان واقعي گستاخی به مشتریان وجود دارد و هر روز اتفاق میافتد.
تعريف شما از گستاخي به مشتری هنگام ارائه خدمت چيست؟ وقتی به عنوان مشتری با شرکت دیگری سروکار دارید کدام رفتار غیرحرفهای پرسنل آن شرکت بیشتر موجب عصبانیت شما میشود؟گاهی اوقات رفتاری که از آن به گستاخی تعبیر میشود تعمدی نیست و اغلب در نتیجه بی میلی یا بی توجهی یک کارمند بروز میکند. به گفته نانسی فریدمن مدیر عامل و بنیانگذار شرکت تلفن داکتر که در سنت لوئیس به امر آموزش خدمات مشتری اشتغال دارد؛ ارائه خدمت بد به مشتریان به معنی کم شدن فروش و از دست دادن بازار است.
+ نوشته شده در یکشنبه دهم دی ۱۳۹۱ ساعت توسط حسین عبدی
|
