1– ثبات در هدف و وحدت رویه در تصمیم گیری، برای حصول به بهبود كیفیت محصولات و خدمات
دمینگ معتقد است كه یك شركت، نقشی اساسی و بنیادی در ارایه محصولات و خدمات ایفا می كند. بنابراین، یك راه بهتر برای پول درآوردن، باقی ماندن در كسب و كار تامین مشاغل از طریق نوآوری، تحقیق، بهبود دائمی و نگهداری است.
2– پذیرش فلسفه جدید
مقدمه
سازمان هایی كه به پیاده سازی سیستم های مدیریت كیفیت روی می آورند، بنا به ضرورت واحدی به نام تضمین كیفیت را ایجاد می كنند تا عهده دار وظایف طرح ریزی، استقرار و بهبود سیستم مدیریت كیفیت شود.
وظایف گوناگونی به عهده ی این واحد گذارده می شود از ممیزی داخلی سیستم مدیریت كیفیت گرفته تا انجام فعالیت هایی مانند اقدام اصلاحی و پیشگیرانه، كنترل مستندات، بهبود مستمر و در بعضی موارد آموزش و حتی مدیریت پروژه های درون سازمانی.
اصل مقاله: مبحث " سیستم ها و روش ها " چه جایگاهی در فرآیندهای مدیریتی سازمان شما دارد؟
1. استقرار و توسعه محيط خلاق در تمام سطوح سازمان
2. تقويت فرهنگ و حس تعلق سازماني
3. گسترش حوزه تفكر،تعميق ونهادينه نمودن بهبود مبتني برتغيير
4. گسترش سطوح يادگيري سازماني
مقدمه
فرآيند هاي سازمان شامل فعاليت های عمده و کلان کسب و کار هستند. در صورتی که بدانید که چگونه مدیریت کردن این فرآیندها باعث كارا بودن و اثربخش بودن آنها می شود، آن زمان است كه مي توان با اطمينان گفت كه جهت بقاي سازمان در شرایط بحرانی امروز قدری امیدواری وجود دارد.
موضوع مورد بحث این مطلب ما پرداختن به فرآیند مدیریت منابع انسانی به عنوان فرآیندی مهم و تعریف و ارائه شاخص هایی برای تحت کنترل گرفتن این فرآیند با هدف تعیین وضعیت و شرایط موجود، شناسایی مشکلات احتمالی و رفع آنها و در صورت امکان، طرح ریزی و عملیاتی ساختن برنامه هایی برای بهبود این فرآیند می باشد.
با تعريف شاخص هاي اندازه گيري عملكرد، مقدار و ميزان اثربخشي و كارايي را مي توان محاسبه نموده و با در اختيار داشتن داده هاي حقيقي از محاسبه اين شاخص هاي كليدي، امكان برنامه ريزي ، اجرا، بازبيني و اقدام اصلاحي به وجود مي آيد. تنها در اين صورت است كه برنامه هاي مديريت عملكرد و بهبود ، پشتيبان مناسبي به لحاظ اطلاعات موثق پیدا کرده و و نتیجه بخشی آنها افزایش می یابد.
مقدمه
اگر شما در مقام مدیر ارشد و مدیرعامل و یا به عنوان مشاور مدیریت بتوانید در یک سازمان یک سیستم ارتباطی موثر و کارآمد ایجاد کنید توانسته اید یکی از پایه های اصلی موفقیت کسب و کار آن شرکت را بنا نمایید.
بنا به سوابق و تجارب این امر، بسیار محتمل و نزدیک به یقین می باشد که یک کسب و کار در قالب سازمان و شرکت اگر فاقد ارتباطات صحیح باشد، جریان امور دچار مشکل شده و سررشته ی امور از دستان مدیران آن خارج خواهد شد.
مدیریت و ارتباطات
همانطور که در قسمت مقدمه دیدید در صورتی که یک سازمان نتواند سیستم ارتباطی موثری را طرح ریزی و پیاده سازی نماید، مدیران آن نخواهند توانست دیگر وظایف عمومی مدیریتی خود مانند برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل، تصمیم گیری، نظارت و . . . را نیز به صورت قابل قبولی انجام دهند. اساسا مدیریت چنین واحدی به صورت مطلوب امکانپذیر نخواهد بود.
مقدمه
سازمان های فعال در زمینه اقتصادی، آن هایی که به تولید و فروش محصولات اشتغال دارند و آن هایی که به ارائه خدمات می پردازند با هدف استراتژیک بهبود و ارتقاء رقابت پذیری خود به پیاده سازی سیستم های مدیریتی مختلفی دست می زنند.
ازجمله ی این متدهای گوناگون مدیریتی می توان به مدیریت استراتژیک، کارت امتیازی متوازن و غیره اشاره کرد. در این رویکرد، جایگاه سیستم های مدیریت کیفیت بسیار مهم بوده به طوری که اثربخشی و کارآمدی این سیستم ها - در صورت پیاده سازی صحیح - ثابت شده و امتحان خود را داده است.
در کلیه سازمان هایی که با نگاهی کلان، سیستم های مدیریت کیفیت مانند ایزو 9001 و ایزو تی اس 16949 یا دیگر استاندارد ها پیاده سازی شده اند می توانید نتایج مثبت آن را به صورت عیان و مشخص ببینید. شما اگر مدیر ارشد یک سازمان هستید یا جزء مدیران میانی آن، اگر صاحب شرکت هستید و یا به مشاوره سیستم های مدیریت کیفیت مشغول هستید، مطمئنا با این مساله که آن را شرح خواهم داد برخورد کرده اید.
مقدمه
عمر مسن ترین واحد تضمین کیفیت در باسابقه ترین سازمان های کشور، شاید به اندازه ی یک جوان بیست ساله هم نباشد، مدیران تضمین کیفیتی هستند که سن و سال دار و مسن باشند اما واحدهای تضمین کیفیت جوان هستند.
جوانی همیشه با واژه های انرژی، شادابی و سرزندگی قرین و همنشین بوده است. واحدهای جوان تضمین کیفیت تا کنون راهی طولانی را در این مدت کم طی کرده و گام های زیادی برداشته اند اما راهی بس طولانی تر نیز در پیش روی خود دارند.
زمینه ی کاری این واحد، وظایفی که به عهده ی مدیران و کارشناسان این بخش مهم از سازمان ها گذاشته شده و خواسته ها و انتظاراتی که از آنها وجود دارد را کم وبیش می دانیم. با این حال در این مطلب می خواهیم تجربه ی این دو دهه را در باز تعریفی از رسالت و مأموریت این واحد سازمانی ارائه داده و سعی خواهیم کرد که کارکردهای مطلوب واحد تضمین کیفیت را در ارائه ی خدماتی منطبق با نیازهای واقعی سازمان ها در جهت بهبود وضعیت خود تعریف کرده و تشریح نماییم.
ISO 10019
كميته فرعي SC
3 وابسته به كميته فني 176 TC
ايزو كه مسئول تدوين استانداردهاي ايزو9000 است،
خطوط راهنمايي را با شماره ايزو 10019 در فوريه 2005 و تحت عنوان خطوط راهنما
براي انتخاب مشاورين سيستم مديريت كيفيت و استفاده از خدمات آنان ، برمبناي
استاندارد ايتاليايي UNI 1836 منتشر
نموده است.
استاندارد ISO 10019 به
سوالات ذیل پاسخ می دهد.
مدیریت منابع انسانی نیز از نگاه طراحان و گردآورندگان سیستم های مدیریت کیفیت دور نمانده است. مسائل مربوط به منابع انسانی و مدیریت آن به صورت مرتبط با مدیریت کیفیت در بند 6-2 آمده است.
متن استاندارد
6-2-2-2 آموزش
مقدمه
سیستم های مدیریت کیفیت مانند ایزو 9001 و ایزو تی اس 16949 در مورد جنبه های مختلف کسب و کار نکاتی را به عنوان الزام و بایدها و همچنین مواردی را تحت عنوان راهنمایی و یادآوری ارائه کرده اند. بند ششم این استانداردهای بین المللی به مدیریت منابع پرداخته است، همانطور که آگاهی دارید برای انجام هر فعالیت اقتصادی و هر نوع کسب و کار نیاز به منابع و امکانات خاص آن وجود دارد که عمدتا شامل محیط، زیر ساخت، تجهیزات و دستگاه ها، نیروی انسانی و غیره می باشد.
شما برای تأمین و به کارگیری این منابع نیاز به سیستمی دارید که با پیاده سازی آن بتوانید منابع لازم را فراهم آورده و استفاده موثر و مفیدی از آن ها بنمایید. سیستم مدیریت کیفیت بخش هایی از این مکانیزم را به صورت عام و کلی برای شما تعریف نموده است. همانطور که در بالا گفتم بند ششم استاندارد به مسائل مربوط به مدیریت منابع می پردازد و ما نیز بنا بر آن داریم که اصول و نکات ارائه شده را شرح و تفصیل دهیم.
7-5-5-1 انبارش و موجودی
به منظور تشخیص خرابی، شرایط محصول در انبار باید در دوره های زمانی برنامه ریزی شده مورد ارزیابی قرار گیرد.
جهت اجرای این الزام استاندارد شما باید شرایط نگهداری محصول نهایی و آماده شده را در انبار تعریف نمایید. برای تعریف چگونگی انبارش محصول در انبار، مواردی مانند نوع بسته بندی، شرایط محیطی انبار مانند دما، رطوبت، نور و . . . را برای نگهداری محصول در نظربگیرید
واحد تضمین کیفیت و مبحث سیستم ها و روش ها
سازمان هايي كه بنا به دلايل مختلف به پياده سازي سيستم هاي مديريت كيفيت روي مي آورند، بنا به ضرورت واحدي به نام تضمين كيفيت را ايجاد مي كنند تا عهده دار وظايف طرح ريزي، استقرار و بهبود سيستم مديريت كيفيت شود. وظايف گوناگوني به عهده ي اين واحد گذارده مي شود از مميزي داخلي سيستم مديريت كيفيت گرفته تا انجام فعاليت هايي مانند اقدام اصلاحي و پيشگيرانه، كنترل مستندات، بهبود مستمر و در بعضي موارد آموزش و حتي مديريت پروژه هاي درون سازماني.
شما مدیر تضمین كيفيت هستید
حسین عبدی
همانطور که می دانید، مدیر تضمین از سوی مدير عامل برگزيده می شود و عهده دار مواردی مانند انجام امور مربوط به مدیریت افراد تحت نظارت و برخی وظایف دیگر که در ادامه مطلب به آن ها می پردازم.
شرایط عمومی
قویا توصیه می گردد که در انتصاب مدیر تضمین داشتن مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی یکی از معیارهای احراز صلاحیت باشد .
محاسبه و بهبود هزینه های کیفیت Cost Of Quality
حسین عبدی
مقدمه
محاسبه هزینه های کیفیت از راه های بسیار مناسب و اثربخش در تعیین میزان واقعی اثربخش و کارایی فعالیت ها و فرآیندهای سازمان شما می باشد تا دریابید که با به کارگیری سیستم های مدیریت کیفیت چه مقدار در جهت بهبود و توسعه کسب و کار سازمان خود موفق بوده اید .
مشخص است که هر سازمانی با پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت مانند ایزو 9001 – ISO 9001 و ایزو تی اس – ISO TS 16949 در پی بهبود و پیشرفت خود می باشد . این بهبود به صورت کاملا عیان و آشکار در مطلوب بودن خدمات ارائه شده به مشتریان و بهبود کیفیت محصولات تولید شده ، کاهش ضایعات ، کاستن از دوباره کاری ها و کم کردن فعالیت های اشتباه و نادرست دیده می شود . هزینه های کیفیت به صورت مقداری و کمی تلاش سازمان در رسیدن به اهداف بهبود خود را اندازه می گیرد و به شما در تعیین مسیر حرکت و بازبینی و اصلاح آن کمک می کند و جهت صحیح را مانند قطب نما به شما نشان می دهد .
طرح های اقتضایی
حسین عبدی
سازمان ها در انجام عملیات اصلی خود یعنی ارائه خدمات و یا تولید محصولات از منابع گوناگونی استفاده می کنند . این منابع ، فهرست های مختلفی دارد یکی از فهرست های اصلی 7M+2E می باشد که شامل موارد زیر می باشد .
1. Man
2. Material
3. Method
شناسایی و تعریف فرآیندها در سیستم های مدیریت کیفیت
حسین عبدی
مقدمه
اولین گام اجرایی در پی ریزی ، طراحی و استقرار یک سیستم مدیریت کیفیت مانند ISO 9001 و یا ISO TS 16949 برای هر سازمانی چه صنعتی و تولیدی و یا خدماتی ، شناسایی و تعریف فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت می باشد . زیر ساخت و سنگ بنای یک سیستم مدیریت کیفیت منسجم و مناسب ، همین فرآیندهایی می باشند که در تناسب با سازمان ، کسب و کار آن ، اهداف و فعالیت های آن تعریف شده اند .
ویژگی های عمومی شاخص ها و اهداف
در سیستم های مختلف مدیریتی شما نیاز دارید که اهدافی را طراحی کرده و از آنها استفاده نمایید . این اهداف بایستی دارای ویژگی های خاصی باشند تا به عنوان هدف در نظر گرفته شوند . در زیر دو دسته از ویژگی هایی که برای اهداف ارائه شده اند را مطالعه خواهید کرد .
SMARTER
اختصاصي باشد Specific
مقدمه
در يك سازمان ، شناسايي مشكلات و مسائل و سپس رفع و حل آن ها از مهمترين اقداماتي است گه سيستم مديريت آن سازمان بايد اولويت اول را به آن ها اختصاص دهد . اين مهم در سازمان هايی که داراي سيستم مدون مديريت كيفيت است از طریق فرآيند اقدام اصلاحي صورت مي پذيرد كه پیش از این در مطلب اقدام اصلاحی به آن پرداخته ام .
اما زمان هایی وجود دارد و موقعيت هايي پيش مي آيد كه روند اجراي فعاليت هاي شركت به گونه اي است كه مشكل خاص و مسئله ي مشخصي به چشم نمي آيد و فعاليت ها و فرآيندها سير عادي و روال طبيعي خود را طی مي كنند . در اينجا زمينه اصلي برنامه ريزي هاي مديريت شرکت بایستی شناسايي فرصت هايي براي بهبود باشد .
مقدمه
فرآيند هاي اصلي سازمان شامل فعاليت ها و فرآيندهايي هستند كه عمليات توليد يا ارائه خدمات را شامل مي شوند . به جز این نوع فرآیندها ، فرآیندهای دیگری نیز مانند فرآیندهای مدیریتی و مشتری مدار نیز تعریف شده اند .
در صورتی که این امکان و توانایی را داشته باشید که نحوه و چگونگی مدیریت این فرآیند باعث كارا بودن و اثربخش بودن اين فرآيند باشد آن زمان است كه مي توان با اطمينان گفت كه جهت بقاي سازمان در شرایط بحرانی امروز در گام اول و در مراحل بعدي براي توسعه و رشد آن مي توان اميدوار بود .
موضوع مورد بحث این مطلب ما پرداختن به فرآیند تولید به عنوان یک فرآیند اصلی و تعریف و ارائه شاخص هایی برای تحت کنترل گرفتن این فرآیند با هدف تعیین وضعیت و شرایط موجود ، شناسایی مشکلات احتمالی و رفع آنها و در صورت امکان طرح ریزی و عملیاتی ساختن برنامه هایی برای بهبود این فرآیند می باشد .
1– ثبات در هدف و وحدت رويه در تصميم گيري، براي حصول به بهبود كيفيت محصولات و خدمات
دمينگ معتقد است كه يك شركت، نقشي اساسي و بنيادي در ارايه محصولات و خدمات ايفا مي كند. بنابراين، يك راه بهتر براي پول درآوردن، باقي ماندن در كسب و كار تامين مشاغل از طريق نوآوري، تحقيق، بهبود دائمي و نگهداري است.
يكي از مراحل اجرايي فرآيند اقدام اصلاحي و پيشگيرانه ،سنجش و اندازه گیری اثر بخش بودن یا نبودن فعالیت هایی که در چارچوب اقدام اصلاحی طرح ريزي و اجرا گرديده اند
مطابق تعریف اقدام اصلاحی این فعالیت ها انجام می شوند تا از وقوع مجدد عدم انطباقی که روی داده است جلوگيري كنند . سنجش اثربخشي اقدام اصلاحي تقريبا پيش از آخرين مرحله از اين پروسه یا رويه مي باشد .
با روش هاي زير مي توان سنجيد و تعيين نمود كه آيا اقدام اصلاحي انجام شده مثمر ثمر بوده يا خير ؟
استاندارد مدیریت موفقیت پایدار در یک سازمان ISO 9004 : 2009 ، یک رویکرد سیستم مدیریت همراه با نگرشی استراتژیک ارائه می کند . دراین مطلب نکات کلیدی این سیستم را به صورت گزینشی ، خلاصه و همراه با اندکی شرح و تفسیر آورده شده است تا برای استفاده و کاربرد قدری آسانتر باشد . در اینجا تعاریف و مفاهیم در کنار نکاتی که استاندارد برای اجرا و پیاده سازی ، توصیه می کند درج شده است ، نکاتی که شما را در جهت ایجاد بهبود در سازمان با هدف کسب موفقیت پایدار کمک خواهد کرد . در صورتی که بخواهید دقیقا مطابق استاندارد اقدام نمایید بایستی که به متن استاندارد مراجعه نمایید .
از مراحل مهم پیاده سازی استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت مانند ISO 9001 و ISO TS 16949 تهیه و تدوین مدارک و مستندات می باشد . مدارکی که در متن استاندارد مشخص و الزامی شده و همچنین مستنداتی که بنا به شرایط خاص سازمان شما ، لازم و ضروری می باشد . به عنوان مثال مدارک نظامنامه کیفت ، خط مشی کیفیت ، روش های اجرایی الزامی در متن استاندارد بر ضرورت تهیه آن ها به صورت اجباری تأکید شده است . مواردی دیگر مانند دستورالعمل ها ، فرم ها و غیره بنا به شرایط سازمان است که نیاز به تهیه و تدوین آن ها احساس می شود .
مستندات مورد نیاز استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت مانند ISO 9001 و ISO TS 16949 شامل چهار سطح به شرح زیر می باشند .
همانطور که در مطلب " اقدام اصلاحی" ملاحظه نمودید ، اقدام اصلاحی را جهت جلوگیری از وقوع مجدد یک عدم انطباق رخ داده ، طراحی و اجرا می کنیم . مطمئن هستم شما نیز به این نکته واقف هستید که در صورت امکان ، بهتر است پیش از وقوع یک مشکل ، آن را شناسایی کرده و اقداماتی را جهت جلوگیری از وقوع آن به کار ببندیم .
تعریف
اقدام پیشگیرانه به اقداماتی گفته می شود که جهت جلوگیری از وقوع عدم انطباقی که هنوز روی نداده است ، طراحی و اجرا می گردد .
حسین عبدی
معمولا در هر سازمانی ، اشتباه ، مشکل و خطا و موارد دیگری که نشان دهنده ی رخ دادن یک مسئله نامطلوب باشد اتفاق می افتد . این موارد را در سیستم مدیریت کیفیت ، عدم انطباق یا مغایرت می نامیم . عدم انطباق ممکن است در حوزه های سیستم ، فرآیند ، محصول و . . . رخ دهد ، مهم شناسایی و در ادامه نوع و نحوه ی برخورد با آن می باشد . نحوه شناسایی عدم انطباق ها می تواند بصورت سیستماتیک و نظام مند باشد یا به صورت مشاهده ی اتفاقی . موارد نظم یافته شناسایی مغایرت ها به شرح زیر می باشد .
هنگامی که سازمانی با یک نگاه استراتژیک و آگاهانه ، تصمیم به طرح ریزی و پیاده سازی و اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت مانند الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 2008 ، الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO TS 16949 2009 و غیره می نماید ، یکی از مراحل مهم ، انتخاب CB یا همان شرکت گواهی دهنده Certification Body می باشد .
حسین عبدی
مقدمه
همیشه در سازمان ها مشکلاتی بروز می کند که در صورتی که در قالب یک فرآیند ، علل ریشه ای وقوع مسئله شناسایی نگردد و برای رفع آن اقداماتی مناسب تعریف نشده و اجرا نگردد ، احتمال وقوع مجدد و حتی چند باره ی مشکل وجود خواهد داشت . به همین دلیل سازمان ها در صورتی که یک سیستم مدیریت بر فرآیندهای اصلی و فعالیت های عملیاتی سازمان حاکم باشد برای حل مسئله از روش های نظام مند و سیستماتیک استفاده می کنند . در اینجا نیز فرآیند حل مسئله به صورتی اجرایی و ساده ارائه گردیده است . این فرآیند شامل شش مرحله است که عناوین مراحل و جزئیات اجرایی آن در زیر تشریح شده است .
مراحل رشد مفاهيم کيفيت
انقلاب صنعتي
اروپا باعث گرديد توليد از حالت دستي با مقادير کم به توليد انبوه در مقادير بالا
تغيير کند .پس از اين تحول به دليل اينکه عرضه محصولات از تقاضا فزوني گرفت رقابت
بين توليد کنندگان بوجود آمد که باعث گرديد کيفيت محصولات تبديل به يک عامل موفقيت
در رقابت گردد.
با روي آوردن صنايع توليدي به کيفيت مفاهيم کيفيتي شروع به رشد و تحول نمودند که
در اين رابطه دوره هاي زير يکي پس از ديگري طي شد .
1- دوره بازرسي
آزمایشگاه های کالیبراسیون تایید صلاحیت شده بر اساس استاندارد 17025
تاریخ به روز رسانی 1389
|
نام آزمایشگاه |
کمیت |
تلفن و نمابر |
|
لكسر |
ابعاد، جرم، فشار، دما، گشتاور، حجم، الكتريكي |
88906038-021 88903619-021 |
برگزاری دوره های آموزشی مدیریت و سیستم های مدیریت کیفیت ایزو
الزامات استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ایزو ISO 9001 : 2015
محل برگزاری دوره های آموزشی مدیریت و سیستم های مدیریت کیفیت
در صورت تمایل و انجام هماهنگی قبلی جهت برنامه ریزی، برگزاری دوره ها در محل سازمان ها در نقاط مختلف کشور نیز امکانپذیر می باشد.
گواهینامه معتبر برای دوره های آموزشی برگزار شده، صادر می گردد.
جهت دریافت شناسنامه ی دوره های آموزشی فوق و سایر اطلاعات مورد نیاز با ما تماس بگیرید
5-2-3- الزامات قانوني و مقرراتي
مديريت بايستي اطمينان يابد كه سازمان آگاهي لازم از الزامات قانوني و مقراتي مربوط به محصولات، فرايندها و فعاليتها را دارد و بايستي اين الزامات را به عنوان بخشي از سيستم مديريت كيفيت در نظر بگيرد.
مواردي كه بايستي در نظر گرفت:
- ارتقاء انطباق اخلاقي، موثر و كارآمد با الزامات كنوني و آتي
- منافع حاصل از انطباق بيش از حد براي ذينفعان
5-1- راهنمايي كلي
5-1-1- مقدمه
رهبري، تعهد و مشاركت فعال مديريت رده بالا براي توسعه و حفظ سيستم مديريت كيفيت كارآمد و موثر به منظور ايجاد منافع براي ذينفعان ضروري ميباشد. براي دستيابي به اين منافع، ايجاد، تداوم و افزايش رضايت مشتري الزامي است. مديريت رده بالا بايستي فعاليتهاي زير را در نظر بگيرد:
1- هدف و دامنه کاربرد
به منظور در نظر گرفتن اثربخشی و کارایی سيستم مديريت کيفيت و در نتيجه پتانسيل جهت بهبود عملکرد يک سازمان، اين استاندارد بين المللي رهنمودهايي فراتر از الزامات گفته شده درISO 9001 ارائه مي کند. درمقام مقايسه با ISO 9001 ، اهداف رضايت مشتري و کيفيت محصول به رضايت ذينفعان و عملکرد سازمان گسترش يافته است.
سطح قابل قبول کیفیت AQL ازنظر شما چیست ؟ " نودونه درصد "
حسین عبدی
شما دوست گرامی و عزیزی که در کسوت یک مدیر یا کارشناس در صنعت و اقتصاد کشور ، فعال هستید ، مطمئنا برای دستیابی به موفقیت شغلی به یک سری هدف گذاری در زمینه های مختلف کاری دست می زنید . مسأله تعیین اهداف و سپس برنامه ریزی درجهت نیل به آن ها بایستی رویکرد اصلی در جهت اثربخشی و کارایی فعالیت های اجرایی شما باشد. اگر مالکیت کسب و کاری که در آن مشغول هستید ، متعلق به شماست و یا در یک سازمان ، وظایف مدیریتی را به عهده دارید ، انتظاری که از خود و یا مجموعه پرسنل تحت مدیریت خود دارید بر کلیه اقدامات شامل برنامه ریزی و فعالیت های عملیاتی شما تأثیر گذارمی باشد .
عوامل موثر در تعريف صحيح كار Effectiveness - اثربخشی
1- جذب آموزش هاي مورد نياز
2- توجه به نيازمندي هاي مشتريان و طرف هاي تجاري ذينفع
3- الگو قرار دادن استانداردهاي مديريتي مطرح
4- توجه به ضعف ها و كمبودها در آيين نامه ها و مقررات و فرصت ها و تهديدهاي موجود
5- مقايسه با نمونه هاي موفق كاري
مسیر دستیابی به گواهینامه های سیستم های مدیریت کیفیت استاندارد ISO 9001 2008 و استاندارد مدیریت کیفیت ISO TS 16949 2009
بعد از تصمیم به داشتن یک سیستم مدیریت، مراحل متعددی در پیاده سازی سیستم پیش روی
سازمان است.
در ذیل مراحل عمومی برای هدایت شمادر مسیر دستیابی به صدور گواهینامه شرح داده شده
است.
۱. تعیین نماینده مدیریت
اصول هشتگانه مدیریت کیفیت
اصول ۸ گانه مدیریت شامل موارد زیر می باشد .
۱-مشتری محوری
۲- رهبری
۳-مشارکت کارکنان
۴- فرایندگرایی
فرآیند ، مفاهیم و تعاریف
با توجه به رویکرد گسترده به فرآیندگرایی در سیستم های مختلف مدیریت مانند مهندسی مجدد و سیستم های مدیریت کیفیت مانند استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001 و ISO TS 16949 ، درک صحیح از فرآیند اهمیت بسیاری دارد به صورت خلاصه تعاریفی که از بزرگان مدیریت در مورد فرآیند ارائه شده است را در ذیل می آورم.
در اوايل دهه 1990 ، شركت‌هاي امريكايي و متعاقب آن ، ساير شركت ها در سراسر دنيا ، مفاهيم مهندسي مجدد را پذيرفتند و از آن براي حفظ جايگاه رقابتي خودشان كه در طي دهه های گذشته از دست داده بودند ، استفاده نمودند . مشخصه كليدي مهندسي مجدد فرآيند كسب و كار BPR ، Business Process Reengineering ، تمركز آن بر فرآيند هاي كسب و كار است .
مروری جامع بر هزینه های کیفیت Cost Of Quality
روش هزینه های کیفیت یکی از روش های سیستم مدیریت کیفیت است که با توجه به شرایط امروزه ، ضرورتی بیش از پیش برای طرحریزی و اجرای مناسب آن به وجود آمده است . در این مطلب به صورت مفصل و کامل به بحث هزینه های کیفیت می پردازیم تا ضمن کسب شناخت کامل نسبت به آن ، جهت طرحریزی و اجرا نیز آگاهی و آمادگی کامل را کسب نمایید .
لازم به ذکر است که هزینه های کیفیت یک اقدام و یک فعالیت منفرد و جدا نمی باشد بلکه یک سیستم به معنای واقعی سیستم می باشد که باید در قالب پروژه ای برنامه ریزی و پیاده سازی گردد و به طور پیوسته و مداوم پیگیری گردد.
چكيده
امروزه
ارائه خدمات در كشورهاي توسعه يافته، بخش مهمي از توليد ناخالص داخلي را تشكيل مي
دهد، پس ارتقاي كيفيت و افزايش عملكرد، از اهداف مهم اين بخش است. يكي از فنون
نسبتا جديد كه نقش موثري را در ارتقاي كيفيت خدمات ايفا مي نمايد، فن كيفيت خدمات
(SERVQUAL) است. در اين فن، ابتدا شكافهاي كيفيتي سازمان تعيين مي شود، سپس
با سنجش و بررسي آنها، تلاش در جهت كاهش اين شكافها صورت مي‌پذيرد.
در مقاله حاضر، روش مقدماتي فن كيفيت خدمات، بهبوديافته و فن جديدي تحت عنوان فن
كيفيت خدمات اصلاح شده مورد تحقيق قرار گرفته است. در روش جديد فن، تعداد بندهاي
22 گانه در روش مقدماتي، به 41 بند افزايش يافته است و عناوين ابعاد مذكور، كلي‌تر
شده است تا بلكه بتواند بندهاي بيشتري را دربربگيرد. تا زمان انجام اين تحقيق، فن
كيفيت خدمات اصلاح شده تنها درحد تئوري مطرح شده است و در پژوهش حاضر به اجراي
عملي آن پرداخته شده است و به طور عملي، معايب و نيز برتريهاي فن اصلاح شده نسبت
به نوع مقدماتي آن استخراج شده و موردبحث قرار گرفته است.
مقدمه
فرآيند هاي سازمان شامل فعاليت های عمده و کلان کسب و کار هستند. در صورتی که بدانید که چگونه مدیریت کردن این فرآیندها باعث كارا بودن و اثربخش بودن آنها می شود، آن زمان است كه مي توان با اطمينان گفت كه جهت بقاي سازمان در شرایط بحرانی امروز قدری امیدواری وجود دارد.
موضوع مورد بحث این مطلب ما پرداختن به شاخص های فرآیندها و ارائه شاخص هایی برای تحت کنترل گرفتن این فرآیند با هدف تعیین وضعیت و شرایط موجود، شناسایی مشکلات احتمالی و رفع آنها و در صورت امکان، طرح ریزی و عملیاتی ساختن برنامه هایی برای بهبود این فرآیند می باشد.
چکیده
هدف از این مقاله اشنائی با کیفیت و خدمات ارائه شده از سوی سازمانها می باشد .اینکه مشتریان عمدتا به علت اینکه خدمات قابل لمس نیستند انها را نادیده می گیرند . سازمان ها بادر نظر گرفتن رضایت مشتری هم فروش خود را چندین برابر می کنند هم نوعی رابطه دوستانه بین مشتری و سازمان ایجاد می کنند .
یکی از مشکلات ذکر شده در این مقاله اشاره به سختی اندازه گیری کیفیت خدمات می باشد که کیفیت خدمات در واحدهای اقتصادی کشورهای مختلف با هم متفاوت است و بنابراین بسیار مشکل است اندازه گیری ان با توجه به فرهنگهای مختلف و جائی که خدمات در ان اجرا می شود . معمولا پیدا کردن ابزار مناسب برای این ارزیابی مشکل است . اما با در نظر گرفتن انتظارات مشتری از خدمات ارائه شده می توان به سوی حل این مشکل گام نهاد . و اشاره به اینکه سازمان ها بایستی سعی در اجرای روشی عمل گرا برای ارائه خدمات با کیفیت داشته باشند .
متن کامل استاندارد مدیریت انرژی EN 16001 : 2009
متنی که در ذیل آمده، استاندارد مدیریت انرژی EN 16001 : 2009 اروپایی می باشد و استاندارد بین المللی ISO نیست . خواهشمندم به این نکته توجه داشته باشید . در مورد استاندارد مدیریت انرژی بین المللی IS0 500001 نیز سعی بر آن است که متن استاندارد تهیه شده و در اختیار شما قرار گیرد .
پاسخگویی به مسائل و پرسش ها در زمینه های مدیریتی و سیستم های مدیریت کیفیت
تفاوت تصدیق verification و صحه گذاری validation
مطابق استاندارد ایزو 9000 که واژگان سیستم مدیریت کیفیت را تعریف نموده است ، تصدیق بدین صورت تعریف می گردد :
تصديق Verification
تأييد از طريق فراهم آوردن شواهد عيني در مورد اينكه الزامات و يا خواسته‌هاي مشخص شده برآورده شده‌اند.
متن کامل استاندارد ISO 9000 : 2000 قسمت سوم
جهت درک صحیح و کامل الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ISO 9001 و ایزو تی اس ISO TS 16949 می توانید از تعاریف واژه ها و اصطلاحات که در استاندارد ایزو 9000 آمده است استفاده نمایید.قسمت سوم متن کامل استاندارد در ذیل آمده است.
پاسخگویی به مسائل و پرسش ها در زمینه های مدیریتی و سیستم های مدیریت کیفیت
متن کامل استاندارد ISO 9000 : 2000 قسمت دوم
جهت درک صحیح و کامل الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ISO 9001 و ایزو تی اس ISO TS 16949 می توانید از تعاریف واژه ها و اصطلاحات که در استاندارد ایزو 9000 آمده است استفاده نمایید.قسمت دوم متن کامل استاندارد در ذیل آمده است.
متن کامل استاندارد ISO 9000 : 2000 قسمت اول
جهت درک صحیح و کامل الزامات سیستم مدیریت کیفیت ایزو ISO 9001 و ایزو تی اس ISO TS 16949 می توانید از تعاریف واژه ها و اصطلاحات که در استاندارد ایزو 9000 آمده است استفاده نمایید.قسمت اول متن کامل استاندارد در ذیل آمده است.
پاسخگویی به مسائل و پرسش ها در زمینه های مدیریتی و سیستم های مدیریت کیفیت
آموزش ، پیاده سازی و اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 - ISO 9001 2008
استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 9001 را می توان در هرنوع سازمان ، شرکت و اداره ای پیاده سازی نمود و گواهینامه دریافت کرد. پیاده سازی این سیستم مدیریت کیفیت اولین گام در راه بقای سازمان در شرایط متغیر و پیچیده اقتصاد امروز می باشد. درگام های بعدی می توان با استفاده از مکانیزم های ارائه شده در این استاندارد جهت توسعه و گسترش کسب و کار نهایت استفاده را برد.
گام اول بازدید اولیه از محل سازمان و آشنایی با فرآیندهای کسب و کار و فرآیندها و پروسه های ساخت و ارزیابی شرایط می باشد تا جهت تعیین حجم فعالیت های طرحریزی سیستم مدیریت کیفیت متناسب با شرایط واقعی سازمان برآوردهای لازم صورت گیرد. پس از آن زمان لازم تعیین خواهد شد تا پروژه طراحی شده و با اجرای آن سیستم مدیریت کیفیت پیاده سازی گردد. ضمن پیاده سازی و اجرای مکانیزم های طراحی شده ، کلیه پرسنل سازمان از مدیریت ارشد تا کارمندان و اپراتورها تحت آموزش های لازم قرار خواهند گرفت
متن استاندارد ایزو ISO 9001 2008 قسمت دوم
7 – پدیدآوری محصول
7 – 1 طرحریزی پدیدآوری محصول
سازمان باید فرآیندهایی را که برای پدیدآوری محصول موردنیاز هستند طرح ریزی نموده و توسعه دهد. طرح ریزی پدیدآوری محصول باید با الزامات سایر فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت سازگار باشد. رجوع کنید به بند 4-1
در طرح ریزی پدیدآوری محصول ، سازمان باید برحسب تناسب موارد زیر را تعیین نماید:
الف – اهداف کیفیت والزامات محصول
آموزش ، پیاده سازی و اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 - ISO 9001 2008
استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 9001 را می توان در هرنوع سازمان ، شرکت و اداره ای پیاده سازی نمود و گواهینامه دریافت کرد. پیاده سازی این سیستم مدیریت کیفیت اولین گام در راه بقای سازمان در شرایط متغیر و پیچیده اقتصاد امروز می باشد. درگام های بعدی می توان با استفاده از مکانیزم های ارائه شده در این استاندارد جهت توسعه و گسترش کسب و کار نهایت استفاده را برد.
گام اول بازدید اولیه از محل سازمان و آشنایی با فرآیندهای کسب و کار و فرآیندها و پروسه های ساخت و ارزیابی شرایط می باشد تا جهت تعیین حجم فعالیت های طرحریزی سیستم مدیریت کیفیت متناسب با شرایط واقعی سازمان برآوردهای لازم صورت گیرد. پس از آن زمان لازم تعیین خواهد شد تا پروژه طراحی شده و با اجرای آن سیستم مدیریت کیفیت پیاده سازی گردد. ضمن پیاده سازی و اجرای مکانیزم های طراحی شده ، کلیه پرسنل سازمان از مدیریت ارشد تا کارمندان و اپراتورها تحت آموزش های لازم قرار خواهند گرفت
پاسخگویی به مسائل و پرسش ها در زمینه های مدیریتی و سیستم های مدیریت کیفیت
متن استاندارد ایزو ISO 9001 2008 قسمت اول
مقدمه
0-1 کلیات
پذیرش یک سیستم مدیریت کیفیت باید یک تصمیم گیری استراتژیک در سازمان باشد. طراحی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت سازمان تحت تأثیر عوامل زیر می باشد:
الف – محیط سازمان ، تغییرات و مخاطرات آن محیط
ب – نیازهای متغیر آن
ج - اهداف خاص آن
د – محصولاتی که ارائه می نماید
ه - فرآیندهایی که به خدمت می گیرد
و – اندازه و ساختار سازمانی آن
تدوین برخی روش های اجرایی در استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ایزو : 20089001 الزام و اجبار شده وشما بایستی آنها را تهیه و تدوین نموده و در یک سیستم کنترل مدارک تحت کنترل درآورید. فهرست این روش های و بندهایی از استاندارد که این موارد در آن درج شده در ذیل آمده است.
در ابتدا نظر شما را به متن استاندارد در مورد روش های اجرایی که بایستی مدون گردد جلب می نمایم.لازم به یادآوری که متن های استاندارد بصورت ایتالیک درج شده است.
v سیستم های مدیریت کیفیت در چه سازمان هایی می توانند مفید باشند؟
· سازمان هایی که مدیریت ارشد آن به سیستم اعتقاد دارد و مطمئن است که این گونه سیستم ها می توانندبا دادن نظم به امور کارها را راحت تر کنند.
· سازمان هایی که تنها و تنها به دنبال دریافت گواهینامه برای بازار نیستند
· سازمان هایی که می خواهند جهت اهداف خود در راستای کیفیت ،بهبود و . . . برنامه ریزی کنند
· سازمان هایی که می دانند بقاء آن ها بسته به مشتریان ، پرسنل و جامعه است
این استاندارد بین المللی راهنمایی لازم برای طراحی و ایجاد یک فرایند موثر و کارآمد در بررسی شکایت / عدم رضایت را در تمامی زمینه فعالیتهای تبلیغاتی و مرتبط با تجارت الکترونیک در بر دارد .اطلاعات بدست آمده از طریق فرایند بررسی شکایت / عدم رضایت می تواند منجر به بهبود تولیدات و فرایندها شود
۱.مقدمه
بند 3.6.4 از ISO 9000:2000 اقدام اصلاحی را به عنوان " اقدامی برای برطرف ساختن علت یک عدم انطباق بالقوه یا سایرموارد ناخواسته" تعریف می کند. این تعریف به عنوان اقدامی که از وقوع یک عدم انطباق جلوگیری می کند، در نظر گرفته می شود. همچنین اگر عدم انطباقی برای شروع وجود نداشته باشد و یا چنانچه اقدام پیشگیرانه اثربخش باشد، وضعیت در حالت مطلوب باقی می ماند. آنچه که سبب سختی ممیزی یک فرایند می گردد این است که پیش بینی نمود خروجی مورد نظر در چه وضعیتی باقی می ماند.
احراز كيفيت برتر و افزايش قابليت اعتماد در محصولات توليد شده و مونتاژ شده نيازمند چارچوبی است كه به قابليتهای سازمان در زمينه‌هاي مديريت، کاربرد اطلاعات و تکنولوژی يكپارچگي ببخشد. براي استفاده از اطلاعات، وجود يك سری ابزارهای آماری كه بتوان به وسيله آنها عملکرد فرآيندها و توليدات را بهينه نمود، بسيار ضروری است. در دنياي رقابتی امروز، كيفيت خوب يك ويژگی تجملاتي نيست بلکه از ديدگاه هر دوي توليدكنندگان و مصرف كنندگان يك نياز بنيادی است.
امروزه يکي از نيازهاي مبرم جوامع انساني و بخصوص صنايع در تمامي کشورها مسئله مديريت انرژي ميباشد. محدوديت منابع تجديد ناپذير، هزينه بالاي سوخت، آلودگي هاي زيست محيطي و بحرانهاي انرژي و مفهوم توسعه پايدار که هدف غايي تمامي جوامع ميباشد دلايل اصلي توجه به مبحث انرژي ميباشد.در اين راستا سازمانهاي مختلف استاندارد سازي، اقداماتي را در زمينه سيستمهاي مديريت انرژي انجام داده اند که مهمترين خروجي آنها استاندارد اروپايي EN16000 و استاندارد ISO 50001 ميباشد. البته شايان ذکر است که استاندارد ISO 50001 در اواسط سال 2011 ميلادي بطور رسمي انتشار مي يابد و در حال حاضر نسخه پيش نويس (Draft ) آن موجود ميباشد . متن زير در راستاي معرفي هرچه بيشتر اين استاندارد ميباشد:
متن استاندارد ایزو ١٧٠٢٠
معیارهای عمومی برای فعالیت انواع مختلف سازمانهای بازرسی کننده
1- هدف و دامنه کاربرد
1-1- هدف از این استاندارد مشخص کردن معیارهای عمومی سازمان های بازرسی کننده بیطرف , قطع نظر از بخش مورد بازرسی , می باشد . این استاندارد همچنین معیارهای استقلال را نیز مشخص می نماید .
1-2- این استاندارد برای استفاده سازمانهای بازرسی کننده و مراجع تایید صلاحیت و نیز سایر سازمان های مرتبط با شناسایی صلاحیت سازمان های بازرسی کننده در نظر گرفته شده است .
اجراي الزامات سيستم هاي مديريت كيفيت مانند ISO 9001 و يا ISO TS 16949 نيازمند اين است كه تمامي الزامات و نيازمندي هاي مندرج در اين استانداردها برآورده و تمامي روش هاي اجرايي Procedure خواسته شده نيز در حد كفايت و بصورت مناسب مدون شده باشند. اين امر نيازمند يك ساختار گسترده سيستمي است كه تمامي فعاليت ها را به صورت اثربخشي Effective به هم مربوط كرده و همچني از وجود يك جريان روان اطلاعات Data Flow در سرتاسر سازمان (درون وبرون) اطمينان حاصل شود.
هنگامي كه مديريت ارشد Top Management تصميم مي گيرد در سازمان يك سيستم مديريتي Management System را طراحي و پياده سازي نمايد يكي از مهمترين فعاليت ها و مسئوليت هاي مديران آن سازمان، جمع اوري ، سازماندهي و گزارش دهي داده ها و اطلاعات در مورد فرآيندهاي تحت نظارت شان مي شود.
داده ها Data و اطلاعات Information جهت مشخص و مدون كردن وضعيت فعلي و درك چگونگي عملكرد فرآيند Process Performance و همچنين تعيين اقداماتي كه جهت كنترل ، تنظيم يا بهبود Improvement آن نياز است جمع اوري مي شود
|
واژه |
معادل انگليسي |
|
ابزارهاي كيفي |
quality tools |
|
اثربخشي |
effectiveness |
|
اثربخشي كلي تجهيزات |
overall equipment efficiency |
|
اجازه ارفاقي |
concession |
|
اختيار |
authority |
|
ارائه خدمات |
service provision |
|
ارزش افزوده |
added value |
|
ارزيابي |
assessment |
|
ارزيابي عملكرد |
performance evaluation |
|
استاندارد |
standard |
نمودار کنترل 1 روش مفیدی برای کاهش تغییرپذیری فرآیند است ولی همیشه این روش یعنی کنترل فرایند آماری 2 برای کاهش تغییرپذیری در اطراف مقدار هدف، بهترین راه نیست. به عنوان مثال، درصنایع فرآیندی و شیمیایی کنترل فرآیند مهندسی 3 به طور موثری برای این منظور استفاده شده است. درصد نسبتا زیادی از تئوری کنترل مهندسی بر این ایده، پایه گذاری شده است که اگربتوانیم :
· مشاهده ی بعدی فرآیند را پیش بینی کنیم
· متغیردیگری داشته باشیم که با تغییردادن آن بتوان به گونه ای برخروجی فرآیند اثرلازم رااعمال کنیم آنگاه می توان متغیرموردنظر( قابل کنترل 4) رابه گونه ای درزمان t تغييرداد ویا تنظیم نمود تا نتیجه ی حاصل در زمان t+1 درست روی مقدارهدف واقع گردد.
یکی از نکات حائز اهمیت که مدیریت باید تشخیص دهد این است که بهبود کیفیت، باید به صورت جامع، فراگیر و بطور جدی توسط کلیه واحدهای سازمان پیگیری گردد. اطمینان ازحضورکلیه افراد دریک چنین فعالیتی یکی ازمسئولیتهای مهم مدیریت ارشد 1 است. باید سؤال کرد که بخش تضمین کیفیت در این مورد چه نقشی را بازی خواهد کرد؟
کنترل باید واقع بینانه باشد
کنترل باید بر ریشه ها و علت ها متمرکز شود
شايد يه كم دير باشه تا در مورد مقدمات و مفاهيم Concept سيستم هاي مديريت كيفيت - ايزو - و غيره بخوايم الان صحبت كنيم،اوايل دهه هفتاد شمسي در اين مورد خيلي حرف ها زده و شنيده شده ولي خوب، خيلي ها هستند كه اخيرا با اين مباحث روبرو مي شوند، يا تو اين مدتي كه در بحث هاي مشاوره، طرحريزي و اجراي سيستم هاي مديريت كيفيت هستم مي بينم كه خيلي از كساني كه مدت زياديه دارند در چارچوب سيستم كار مي كنند و در اين ميدان حضور دارند ديدگاه ها و نقطه نظراتي دارند كه به زعم من با تفكر غالب كساني كه اين متون ، الزامات و استانداردها را تجربه، درك و ايجاد كرده اند ، فاصله و شكاف هايي Gap دارد.
