چند نکته جهت سنجش اثر بخشي اقدام اصلاحي
چند نکته جهت سنجش اثر بخشي اقدام اصلاحي
حسین عبدی
يكي از مراحل اجرايي فرآيند اقدام اصلاحي و پيشگيرانه ،سنجش و اندازه گیری اثر بخش بودن یا نبودن فعالیت هایی که در چارچوب اقدام اصلاحی طرح ريزي و اجرا گرديده اند
مطابق تعریف اقدام اصلاحی این فعالیت ها انجام می شوند تا از وقوع مجدد عدم انطباقی که روی داده است جلوگيري كنند . سنجش اثربخشي اقدام اصلاحي تقريبا پيش از آخرين مرحله از اين پروسه یا رويه مي باشد .
با روش هاي زير مي توان سنجيد و تعيين نمود كه آيا اقدام اصلاحي انجام شده مثمر ثمر بوده يا خير ؟
1 - در صورتي كه عدم انطباقي كه در جهت رفع و حل آن اقدام اصلاحي ، طراحي شده است ، بروز عدم انطباق كيفي در محصول توليدي يا خدمات سازمان باشد ، وقوع يا عدم وقوع دوباره عدم انطباق ، مسئله اي است كه بايد آن را بررسي كرد . اين مسئله را مي توان از گزارش هاي بازرسي و آزمون واحد كنترل كيفيت متوجه شد . در صورتي كه نتايج بازرسي كيفي فرآيند و محصول نشان از توليد مجدد محصول معيوب و يا ضايعات شده است ، طبيعي است كه اقدامات اجرا شده موثر نبوده است .
متوجه اين نكته باشيد كه اين بررسي بايستی پس از گذشت زمان مناسب و لازم از انجام و اجراي تمامي اقدامات طراحي شده باشد .
2 - اگر اقدام اصلاحي در پاسخ به دريافت شكايتي از يك مشتري باشد ، بايستي پس از انجام اقدامات اصلاحي و ارسال محموله هاي محصولي كه پس از آن مرحله ، توليد شده موضوع را بررسي نمود . صبر كنيد تا محصول جديد به دست مشتري رسيده و در فرآيندهاي ساخت شركت مشتري مورد استفاده قرار بگيرد . اگر شكايت مجددا مطرح نگرديد اقدام اصلاحي موثر بوده ، در غير اين صورت اثر بخش نبوده است .
3 - در برخي موارد و پس از انجام پایش و اندازه گيري شاخص هاي عملكرد فرآيندهاي سازمان و زماني كه مشاهده مي كنيد مقدار اندازه گيري شده شاخص با معيار پذيرش ، انحراف دارد ، جهت رساندن مقدار شاخص به معيار پذيرش ، اقدام اصلاحي ، طراحي مي گردد . منتظر باشيد تا اقدامات اجرا شده و دوره ي بعدي اندازه گيري شاخص ، سپری گردد .
حالا در صورتي كه مقدار شاخص ، معيار پذيرش را پوشش دهد آنگاه مشخص شود كه اقدام اصلاحي اثر بخش بوده است . در غير اين صورت اثر لازم را نگذاشته است . شاخص هاي اندازه گيري فرآيندها به عنوان مثال شامل درصد ضايعات ، درصد دوباره كاري ، ميزان رضايت مشتريان و يا سطح رضايت پرسنل شركت می تواند باشد .
