مروری بر کسب و کارها و سازمان های خدماتی
مقدمه
اگر در منابع گوناگون جستجو کنید تا در مورد سیستم ها و متدهای مدیریتی پی موضوعاتی بگردید که مرتبط با زمینه های فعالیت سازمان های خدماتی می باشد احتمالا مطالب خیلی زیادی را نمی توانید بیابید. این نکته البته در مقایسه با شرکت های تولیدی و صنعتی موضوعیت دارد. این مسئله به طور خاص در کشور ما بیشتر مصداق دارد یعنی در حوزه ی مباحث تئوریک و هم اجرایی کمتر به مدیریت شرکت های خدماتی پرداخته شده است.
این موضوع دلایل متعددی دارد که در اینجا فرصت پرداختن مفصل به آن نمی باشد با اینحال نکاتی چند را در این باره باهم مرور خواهیم کرد و ابعاد مختلف آن را مطالعه می کنیم. شاید بتوان گفت که یکی از دلایل عمده آن عدم اقبال گسترده از سوی صاحبان این صنعت به رویکردهای سیستماتیک در حوزه ی مدیریت کسب و کار باشد. رویکردی که در سال های اخیر تغییرات بسیاری کرده به طوری که هم اکنون سازمان ها و شرکت های خدماتی بسیاری هستند به صورت سیستماتیک و مدون کسب و کار خود را مدیریت می نمایند.
