در شرايط امروز اقتصاد جهاني بي ترديد، لازمه بقاي بنگاه ها و نهادهاي خدماتي مجهز شدن به نظام ها و سازوكارهاي مديريت استراتژيك هزينه و توليد كالا و خدمات با قيمت هاي قابل رقابت و پاسخگويي سريع
به فرصت هاست. موسسات خدماتي براي تداوم حيات اقتصادي خود ناگزير بايد با كاهش هزينه و سبك
كردن بار حبس سرمايه ها و توجه به مشتري مداري، حركت خود را موزون تر كنند.
براي كاهش هزينه، روش هاي گوناگوني پيشنهاد شده است كه قبل از هر چيز شناسايي عوامل قابل كاهش،
ضروري است. يكي از عوامل موثر در افزايش هزينه ها، شكاف بين مشتري و سازمان و فاصله زياد بين
سيستم مالي و فني مي باشد.